초록(Abstract) 양식_Sample: 한국서비스경영학회 추계학술대회

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2022 추계학술대회 논문초록 제출(샘플)

논문 

제목

물리적‧사회적 서비스스케이프가 고객감정과 행동의도에 미치는 영향

저자

(소속)

홍길동(한국대, 경영학과, 교수)

이메일

gdhong@hankuk.ac.kr

이나라(한국대, 경영학과, 석사과정)

naralee@.ac.kr

이국민(대한기업, 마케팅부서, 팀장)

kmlee@dh.ac.kr

발표자 

연락처

발표자명

홍길동

이메일

gdhong@hankuk.ac.kr

전화번호

(사무실) 02- 111- 2222 

(핸드폰) 010- xxxx- XXXX

발표자 직위 

교수( o ), 강사 (   ), 박사과정(   ), 석사과정(   ), 

연구위원(  ), 기업체(직위:             ), 기타(              )

발표분야

서비스운영관리

논문 

개요

논문초록: 최소 500자 이상 작성:

본 연구는 숙박 공유서비스의 대표적 기업인 에어비앤비 이용자의 물리적‧사회적 서비스스케이프가 고객감정을 통해 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고자 한다. 선행연구를 기반으로 연구모형 및 가설을 제시하였고, 총 164부의 자료를 다중회귀분석을 통하여 검정하였다. 분석결과 물리적 서비스스케이프와 관련된 변수인 내부환경은 즐거움 변수에 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 채택되었지만, 개인맞춤서비스가 즐거움에 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 개인맞춤서비스는 환기에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었지만, 내부환경이 환기에 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 또한 사회적 서비스스케이프에서 고객- 호스트관계 변수는 즐거움에 정(+)의 영향을 미치는 반면, 고객상호관계와 즐거움 변수의 가설은 기각되었다. 고객- 호스트관계가 환기에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었지만, 고객상호관계가 환기에 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 이러한 분석결과는 내부환경과 개인맞춤서비스 그리고 고객- 호스트관계 변수가 고객의 감정에 영향을 미치기 때문에 호스트가 고객의 객실환경을 잘 조성하여 고객맞춤 서비스를 제공한다면 고객만족 향상을 높일 수 있다는 점을 시사하므로 이에 대한 운영전략을 모색하는데 기초자료로 활용될 수 있다. 또한 에어비앤비와 같은 숙박시설 서비스를 제공하고자하는 개개인들에게 장기적인 측면에서 성과향상을 위해 요구되는 서비스 품질 향상방안에도 활용될 수 있다.

키워드

(Key words) 

물리적 서비스스케이프, 사회적 서비스스케이프, 고객감정, 즐거움, 환기, 행동의도, 에어비앤비

논문

형식

Research Paper( O ), Survey paper(   ), Technical or Engineering Notes(   ), 

Review(   ),        Article(   ),        Case Study(   )

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2022 추계학술대회 논문초록 제출

논문 

제목

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(사무실) 

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발표자 직위 

교수(   ), 강사 (   ), 박사과정(   ), 석사과정(   ), 

연구위원(  ), 기업체(직위:             ), 기타(              )

발표분야

논문 

개요

논문초록: 최소 500자 이상 작성 부탁드립니다.

키워드

(Key words) 

논문형식

Research Paper(   ), Survey paper(   ), Technical or Engineering Notes(   ), 

Review(   ),        Article(   ),        Case Study(   )